Handelsbetingelser

Bank

Aarhus | By | Aarhus og chib forlag har Folkesparekassen (SWIFT-kode / BIC-kode: FOSPDK21) som bankforbindelse.

 

Registreringsnummer: 9860

Kontonummer: 0000349453

IBAN-kontonummer: DK4898600000349453

Information

chib forlag

 

℅ chib pressebureau

Katrinebjergvej 113 A

8220 Aarhus N.

Danmark

 

Telefonnummer: (+45) 3165 0189

 

CVR-nummer: 2177 8230

Branchekode: 900 300

 

Bank: Folkesparekassen

Bankkonto: 9860 0000349453

Salg generelt

Den angivne pris ved bestillingstidspunktet er den gældende bestillingspris.

 

Aarhus | By | Aarhus og chib forlag forbeholder sig ret til at påregne et bestillingsgebyr på DKK 25,00 inkl. moms, hvor bestillingen ikke er foretaget via Aarhus | By | Aarhus’ hjemmeside.

 

En bestilling slettes, såfremt den ikke er afhentet senest 4 hverdage efter bestillingen.

 

Afhentningsvarer faktureres til den aktuelle pris på bestillingstidspunktet, og prisen ændres IKKE hverken ved prisfald eller stigning.

Køb hos Aarhus | By | Aarhus og chib forlag

Tilbud på hjemmesiden er en opfordring til at gøre tilbud, og der er således ikke indgået en bindende købsaftale med Aarhus | By | Aarhus og chib forlag, før bestillingen er godkendt og bekræftet af Aarhus | By | Aarhus og chib forlag.

 

Der tages forbehold for prisfejl mv. som følge af valutaændringer, krig, terror, naturkatastrofer, atomangreb, force majeure, leveringssvigt, afgiftsændringer, udsolgte varer og trykfejl.

Hvis en pris er åbenlyst forkert, og du rimeligvis burde have opdaget dette, er vi ikke forpligtet til at levere det pågældende produkt til den forkerte pris.

 

Der tages forbehold for udsolgte varer og udskudt leveringstid hos Aarhus | By | Aarhus og chib forlags leverandør.

 

Afbestillinger

Ønsker du at afbestille eller annullere en allerede afgivet bestilling, bør det som udgangspunkt ske på samme måde som bestillingen er foretaget. Det vil sige, at hvis bestillingen er afgivet online, bør bestillingen ligeledes afbestilles online (kan udføres under “Bestillinger” i dit kundecenter). Såfremt du er lykkedes med at afbestille din ordre online via kundecentret, vil du modtage en bekræftelse på mail herom indenfor kort tid.

 

Alternativt kan det ske ved at fremsende en e-mail med mærket “Afbestilling”. Her bør bestillingstidspunkt samt ordrenummer fremgå.

 

Aarhus | By | Aarhus og chib forlag kan dog ikke sikre dig, at din bestilling kunne afbestilles herved. Ring derfor til vores support på (+45) 3165 0189 for evt. spørgsmål herom.

Særligt om afhentningsordrer i vores salgssteder

Køb som er foretaget i et af vores salgssteder (Århus eller København)

Ved afhentningsordrer er der ingen kontant udbetaling ved fortrydelse.

Her gælder de almindelige regler omkring fortrydelse, jf. vores betingelser, som du kan læse under afsnittene om fortrydelse.

Forsendelse & levering

Leveringsmetode og leveringsestimat fremgår af det enkelte produkt.

Aarhus | By | Aarhus og chib forlag bruger PostNord, GLS og egne bude til forsendelse af vores kunders bestillinger.

Aarhus | By | Aarhus leverer kun til fastlandet og brofaste øer. Kontakt Aarhus | By | Aarhus og chib forlag for udarbejdelse af et specialtilbud til levering på ikke-brofaste øer.

 

Du vil i de fleste tilfælde modtage et T&T-nummer til at spore din forsendelse. Såfremt du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os på (+45) 3165 0189 eller chib@chib.dk for private og erhvervskunder.

Døgnpost levering

Når du bestiller varer til levering i en PostNord Døgnpost, er der en række regler for adresseangivelse, der skal overholdes.

  • Navn på ordren skal være dit døgnpost ID “ID ********”
  • Adressen skal være din døgnpost-adresse
  • Postnummer og by, er byen hvor din døgnpost er lokaliseret
  • Att. på ordren skal indeholde dit navn

Eksempel:

ID12345678 Anders Andersen

Pakkeboks XXX

1234 By

Bemærk venligst at lige når ordren er lagt via vores hjemmeside, vil den fremstå som “blokeret” i ordresystemet. Dette er fordi ordren skal behandles manuelt af en medarbejder, hvilket vil ske i tidsrummet 9:00 til 16:00. Denne kontrolprocedure er krævet for at sikre, at leveringsadresse og døgnpost ID er angivet korrekt på ordren således at ordren når frem til rette modtager.

Levering til Grønland og Færøerne

Aarhus | By | Aarhus og chib forlag sender til Grønland og Færøerne.

Du laver en almindelig ordre via online-butikken.

Ved bestilling af varer med leveringsadresse og faktureringsadresse på Grønland eller Færøerne betales der ikke moms.

Der sendes med www.bws.dk med luftpost.

Levering til udlandet, Tax free & militær feltpostleveringer

Ved militær feltpostlevering er metoden lidt anderledes:

På hjemmesiden skal man vælge “feltpostlevering” i bestillingstrinnet “Levering”, skal vælges fragtlinjen “PostNord med omdeling”.

Nu kan der vælges feltpostlevering

Herefter skal leveringsadressen være på Herningvej 30, 7470 Karup (Flyvestation Karup) som står for videreførelsen til udlandet. Feltpost-adressen og Militært ID skal personen som modtager forsendelsen have oplyst af øverstkommanderende i den militære enhed man er tilknyttet.

Herefter betales ordren med betalingskort. Bemærk, at der udelukkende kan benyttes betalingskort udstedt af et dansk pengeinstitut eller bank. Udenlandske kort kan ikke benyttes.

Når ordren betales, vil det opkrævede beløb inkludere dansk moms. Inden afsendelse fra vores lager vil ordren blive kontrolleret, og hvis der er indtastet en korrekt feltpost-adresse med levering på Flyvestation Karup, så fratrækkes den danske moms. Der vil således kun blive hævet et beløb UDEN moms via betalingskortet. Bemærk, at momsen kun kan fjernes af os, hvis der er indtastet en korrekt feltpostleveringsadresse (Flyvestation Karup).

 

Bemærk, at Aarhus | By | Aarhus og chib forlag ikke kan fremskaffe “datablade” på produkterne.

Aarhus | By | Aarhus og chib forlag er derved ikke ansvarlig for, om varen bliver tilbagesendt, forsinket eller lign. i Karup, Aarhus | By | Aarhus og chib forlag dækker ej heller de omkostninger der er forbundet med dette ifb. returnering eller lign.

Priser, kontrakter og illustrerende billeder på hjemmesiden

Alle priser er inkl. 25 % moms og i danske kroner, hvor intet andet nævnes.

 

Priserne er kun gældende indenfor Danmarks grænser, ekskl. Færøerne og Grønland.

Alle kontrakter indgås på dansk.

Billeder der vises er kun vejledende. Varens egentlige udseende kan derfor godt afvige fra den illustration, der vises på hjemmesiden.

Særlige bestemmelser for erhvervsdrivende

Der gælder de samme salgsbetingelser som for forbrugere, dog med følgende modifikationer:

  • Der er ingen fortrydelsesret for erhvervsdrivende
  • En omfakturering koster 250 kr inkl. moms pr. faktura.
  • Der gælder 1 års reklamationsret fra oprindelig fakturadato. Ombytning eller reparation medfører ikke, at der løber en ny 1 års reklamationsperiode
  • Aarhus | By | Aarhus og chib forlag forbeholder sig ejendomsretten til varer købt på kredit, indtil den fulde købesum er erlagt.
  • Alle omkostninger i forbindelse med håndhævelse af ejendomsforbeholdet påhviler køberen.
  • Der påløber renter fra forfaldsdatoen med 1% pr. påbegyndt måned.
  • Ved brug af reklamationsretten skal køber selv stå for forsendelsen af produktet, herunder forsendelsesomkostningerne.
  • Såfremt der er en mangel ved dit produkt tilbyder Aarhus | By | Aarhus og chib forlag afhjælpning eller omlevering og du afskæres fra at gøre hævebeføjelsen gældende.

Følgende scenarier vil alle gøre, at ordren (uden undtagelse) bliver betragtet som et erhvervskøb:

  • Brugerprofil på hjemmesiden indeholder et CVR/SE/EAN-nummer, eller er oprettet som erhverv/offentlig kunde.
  • Fakturaadressen indeholder firmanavn (du må dog gerne få leveret en pakke privat på dit arbejde – benyt da i stedet feltet med alternativ leveringsadresse til dette).
  • Der kan pålægges gebyr ved manuel tastning af ordre der ikke lægges via vores hjemmeside. Kontakt vores erhvervsafdeling for at høre nærmere.

Betaling

Mulige betalingsmåder:

  • Dankort (0 % af købsbeløbet)
  • VISA (0 % købsbeløbet)
  • Mastercard (0 % købsbeløbet)
  • MobilePay (0 % købsbeløbet)
  • Mastercard/VISA Debet (0 % købsbeløbet)
  • JCB Cards (0 % købsbeløbet)
  • Efter Aftale (kun erhverv)
  • Kontant (kun butikssalg)
  • Aarhus | By | Aarhus og chib forlag tager ikke imod forudbetaling.

 

Betalingsmåde “EFTER AFTALE” kan kun benyttes af virksomheder og offentlige institutioner, og kun såfremt De i forvejen har opnået en betalingsaftale med Aarhus | By | Aarhus og chib forlag.

Den 14 dages fortrydelsesret

Du har som forbruger i forbrugerkøb 14-dages fortrydelsesret efter Forbrugeraftaleloven. Fortrydelsesretten kan ikke gøres gældende af erhvervsdrivende. Fortrydelsesretten gælder kun for 1) aftaler indgået ved fjernsalg og 2) aftaler indgået uden for Aarhus | By | Aarhus og chib forlag’s forretningssted.

Fortrydelsesretten betyder ikke, at du har en ubetinget ret til at få det fulde beløb for varen retur. Hvis varen er blevet håndteret på en sådan måde, at den ikke har nogen værdi, vil du ikke have krav på at få købesummen retur. For at få den fulde købesum retur, må varen kun være brugt i samme grad, som er accepteret inden købet i en almindelig fysisk butik. Før du sender en vare retur, skal du derfor gøre dig klart, om en almindelig butik ville acceptere den benyttelse af varen den har været udsat for. Du har altså ret til at se varen an og afprøve visse funktioner. Derimod vil returbeløbet kunne nedsættes, såfremt varen har været brugt i en længerevarende periode eller i det hele taget viser tegn på slid.

Det er muligt at fortryde dele af et samlet køb. Ved delvis fortrydelse vil dine leveringomkostninger ikke blive tilbagebetalt.

Udgifterne for forsendelse ved fortrydelse betales af forbrugeren.

Fortrydelsesbetingelser ved licenskoder

Efter bestillingen bliver din licenskode tilgængelig i “mit proshop” under “mine licenskoder”.

Herefter kan du aktivere din licenskode ved at klikke på “aktiver” –  OBS! Aarhus | By | Aarhus og chib forlag gør opmærksom på, at din fortrydelsesret bortfalder det øjeblik du aktiverer og klikker på “aktiver”.

Udnyttelse af fortrydelsesretten

Ønsker du at gøre brug af din 14-dages fortrydelsesret, skal du give os meddelelse herom senest 14 dage efter den dag, hvor du har modtaget varen. Meddelelsen skal gives i form af en utvetydig erklæring på e-mail til support@proshop.dk. Det er altså ikke nok, at du giver meddelelse om udnyttelse af fortrydelsesretten over telefonen.

Ønsker du at benytte din fortrydelsesret og indlevere i et af vores Pick-up Point-udleveringssteder, kan du også gøre dette. Aarhus | By | Aarhus og chib forlag gør opmærksom på, at vi ikke udbetaler kontant, men via bankoverførsel, når varen er beset og testet af vores tekniske afdeling.

Standardfortrydelsesformular

__________________________________________________________________________________________

Standardfortrydelsesformular:

 

(denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

 

– Til Aarhus | By | Aarhus og chib forlag, Michael Drewsens Vej 22, 8270,  support@proshop.dk :

 

– Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*)

– Ordrenummer

 

– Bestilt den (*)/modtaget den (*)

 

– Forbrugerens navn (Forbrugernes navne)

 

– Forbrugerens adresse (Forbrugernes adresse)

 

– Forbrugerens underskrift (Forbrugernes underskrifter) (kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

 

– Dato

__________________________________________________________________________________________

Returadressen er følgende:

Aarhus | By | Aarhus og chib forlag

Katrinebjergvej 113

8220 Aarhus N.

Danmark

Pakken skal mærkes ”Fortrydelsesret” og vedlægges en kopi af købsfakturaen som dokumentation for, at varen er købt hos Aarhus | By | Aarhus og chib forlag. Beløbet returneres via samme betalingsform, som du har benyttet til den oprindelige transaktion, medmindre du har accepteret noget andet.

Aarhus | By | Aarhus og chib forlag anbefaler, at varen returneres via PostNord jf. PostNords standardpriser som normalt max er 500 kr inden for deres volumemæssige forsendelser. Vi anbefaler, at varen sendes som pakkepost med omdeling og T&T nummer.

På den måde er der mulighed for at spore pakken i PostNords system, og det fjerner derved enhver tvivl om, hvorvidt pakken er leveret til Aarhus | By | Aarhus og chib forlag. Du vil derved have mulighed for at efterlyse pakken, såfremt levering ikke har fundet sted.

Har du købt en vare, der volumenmæssigt ikke kan håndteres af PostNord, kan du booke en returfragt ved at skrive til Danske Fragtmænd Express via booking@dfexpress.dk med følgende oplysninger:

Kundens navn

Kundens adresse

Kundens tlf nummer

Du booker selv og bliver ringet op af Danske Fragtmænd, der aftaler et afhentningstidspunkt med dig.

Du afregner direkte med Danske Fragtmænd, og betalingsformen er kontant ved afhentning minimum kr. 500,- incl. Moms og max 2.500 kr, Danske Fragtmænd tager ikke mod kort.

Du får en kvittering på beløbet.

Der går 3 hverdage fra du booker, til levering har fundet sted.

Bemærk, Aarhus | By | Aarhus og chib forlag hæfter ikke for ændringer i Danske Fragtmænds prisstruktur.

Bemærk, at varer der returneres pr. efterkrav eller sendes uden porto nægtes modtaget af Aarhus | By | Aarhus og chib forlag.

Bemærk, at Aarhus | By | Aarhus og chib forlag ikke tilbagebetaler ekstra omkostninger forbundet med levering, hvis du udtrykkeligt har valgt en anden leveringsform end den mindst bekostelige standardlevering, som Aarhus | By | Aarhus og chib forlag har anvist.

Du kan også indlevere din vare i et af vores salgssteder.

 

Vilkår for tilbagelevering af varen

Udgifterne til tilbagelevering af varen i tilfælde af fortrydelse påhviler dig som forbruger. Eventuelle omkostninger Aarhus | By | Aarhus og chib forlag måtte pådrage sig ved din nægtelse af varens levering vil blive modregnet i det beløb Aarhus | By | Aarhus og chib forlag krediterer i forbindelse med varens tilbagelevering til Aarhus | By | Aarhus og chib forlag.

Undtagelser til fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten efter Forbrugeraftaleloven finder ikke anvendelse på 1) aftaler hvor varen og købesummen udveksles samtidig med indgåelse af en aftale uden for Aarhus | By | Aarhus og chib forlag’s forretningssted, hvis købesummen ikke overstiger 350 kr., 2) udførte ikkefinansielle tjenesteydelser hvis leveringen af tjenesteydelsen er påbegyndt med din forudgående udtrykkelige samtykke og anerkendelse af, at fortrydelsesretten ophører, når tjenesteydelsen er fuldt udført, 3) levering af varer, som er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg, 4) levering af varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt, 5) levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen, 6) levering af varer, som på grund af deres art bliver uløseligt blandet sammen med andre varer ved leveringen, 7) aftaler om specifikke hastende reparations- eller vedligeholdelsesarbejde, som du på forhånd udtrykkeligt har anmodet om, 8) levering af plomberede lyd- eller billedoptagelser eller computersoftware, som du har brudt plomberingen på og 9) levering af digitalt indhold, som ikke leveres på et fysisk medium.

Fortrydelsesrettens bortfald

For at kunne benytte fortrydelsesretten skal varen være afsendt til Aarhus | By | Aarhus og chib forlag’s adresse på Katrinebjergvej 113, 8200 Aarhus N.  senest 14 dage efter, at vi har modtaget utvetydig erklæring om, at du ønsker at benytte dig af fortrydelsesretten.

Forringelse af varens værdi

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, hvis den tydeligt er mishandlet eller ødelagt.

Forbrugerens forpligtelser i tilfælde af udøvelse af fortrydelsesretten

Alle produkter der returneres til Aarhus | By | Aarhus og chib forlag skal være forsvarligt indpakkede.

Som forbruger bærer du risikoen for varens forringelse eller undergang inden levering til Aarhus | By | Aarhus og chib forlag er sket, og mangelfuld emballering kan medføre, at rettighederne bortfalder.

Hvis du senere fortryder udnyttelse af fortrydelsesretten, hæfter du for eventuelle omkostninger Aarhus | By | Aarhus og chib forlag måtte have pådraget sig af andre omkostninger.

Returnering som følge af forkert fakturering og forsendelsesoplysninger

Hvis forkert fakturering eller forsendelse information, hvilket betyder, at leveringen bliver sendt tilbage til os, forbeholder vi os ret til at opkræve kunden 500 kr. for tilbagesendelse håndtering og omkostninger.

Reklamationsret

Som forbruger har man 2 års reklamationsret, hvilket betyder, at du enten kan få varen ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Dette betinger selvfølgelig at reklamationen er berettiget.

Er der yderligere reklamationsret eller garanti, vil det fremgå særskilt af fakturaen.

 

Skade på produktet som skyldes modifikationer eller groft misbrug fra brugerens side, er ikke dækket af reklamationsretten.

Der henvises i øvrigt til Købelovens § 78 for fremgangsmåde vedrørende reklamationer.

Anvendelse af reklamationsretten

Reklamation angående fejl og mangler skal meddeles Aarhus | By | Aarhus og chib forlag inden rimelig tid efter varens modtagelse.

 

Ved et forbrugerkøb (privat kunde) skal du rekvirere et returfragtlabel til din forsendelse gennem henvendelse til  chib@chib.dk eller ringe til os på tlf. (+45) 31650189,  før du sender den defekte vare til os, således er portoen betalt på forhånd.

Aarhus | By | Aarhus og chib forlag

 

Katrinebjergvej 113 A

8200 Aarhus N.

Danmark

Att. Reklamation

 

Såfremt du er offentlig- eller erhvervskunde afholdes alle omkostninger (feks. porto) i forbindelse med defekte varer af køber selv.

Bemærk, at varer der sendes uden porto, på efterkrav eller uden omdeling, nægtes modtaget af Aarhus | By | Aarhus og chib forlag.

 

Varer der ikke indgår under reklamationsretten og/eller modtages uden forsvarlig emballage, vil blive omemballeret og der vil blive opkrævet et beløb svarende til Aarhus | By | Aarhus og chib forlag’s udgifter til nødvendig og forsvarlig emballering.

Varer der returneres på efterkrav eller som sendes uden porto nægtes modtaget af Aarhus | By | Aarhus og chib forlag.

Forsvarlig returnering

Alle produkter der returneres til Aarhus | By | Aarhus og chib forlag skal være forsvarligt indpakket.

Aarhus | By | Aarhus og chib forlag anbefaler, at varen returneres via PostNord, og at varen sendes som pakkepost. På den måde er der mulighed for at spore pakken i PostNords system, og det fjerner dermed enhver tvivl om, hvorvidt varen er blevet udleveret til Aarhus | By | Aarhus og chib forlag. Yderligere har kunden mulighed for at kunne efterlyse pakken såfremt udlevering ikke har fundet sted.

 

Fakturaer vedlægges

Varer bør returneres med en fakturakopi, hvor købstidspunktet for det reklamerede produkt fremgår, da varen ellers vil blive henlagt, indtil der foreligger fakturakopi.

Varer der ikke indgår under reklamationsretten, og som modtages uden forsvarlig emballage, vil blive om emballeret, og der vil blive opkrævet et beløb svarende til vores udgifter til nødvendig og forsvarlig emballage.

Persondatapolitik

Behandling af personoplysninger er underlagt Persondataloven. Aarhus | By | Aarhus og chib forlag opbevarer dine afgivne transaktionsoplysninger i 5 år, til udløb af et helt år, da det er et lovkrav i bogføringsloven.  Den dataansvarlige er Aarhus | By | Aarhus og chib forlag.

 

Ved afhentning af en ordre i vores pick-up points anbefaler vi, at der betales ved afhentning. Bestilles ordren hjemmefra og betalingen foretages med Dankort/kreditkort/faktura, skal der fremvises gyldigt billedlegitimation, såsom kørekort eller pas, ved selve afhentningen.

 

Du kan til hver en tid få oplyst, hvilke kontaktoplysninger AarhusByAarhus.dk har registreret om dig.  Skulle du som kunde ønske at få dette oplyst, slettet eller ændret visse oplysninger fra din brugerkonto, så står vores supportafdeling til rådighed på chib@chib.dk eller på (+45) 31650189.

 

Som registreret hos Aarhus | By | Aarhus og chib forlag har du altid mulighed for indsigt, og du kan gøre indsigelse mod en registrering i henhold til reglerne i Persondataloven.

Aarhus | By | Aarhus og chib forlag’s retningslinier for indsamling af personoplysninger

Når du besøger AarhusByAarhus.dk kan du opleve, at du skal aflevere oplysninger såsom navn, adresse, e-mailadresse eller telefonnumre i forbindelse med tilmelding til en eller flere services, samt bestilling af varer. Disse oplysninger sælger Aarhus | By | Aarhus og chib forlag ikke videre til tredjemand uden dit udtrykkelige samtykke. I forbindelse med køb af varer på AarhusByAarhus.dk kan det være nødvendigt at videregive oplysninger til tredjemand, eksempelvis PostNord eller anden fragtfører. Ved bestilling af varer på AarhusByAarhus.dk giver du derfor tilladelse til, at Aarhus | By | Aarhus og chib forlag videregiver oplysninger til tredjemand, der er nødvendige til ordrens gennemførelse og levering.

Ved betaling med betalingskort, sendes disse oplysninger direkte krypteret til vores betalingsudbyder. Aarhus | By | Aarhus og chib forlag har IKKE adgang til dine kortoplysninger. Vi videregiver kun personlige oplysninger, hvis det kræves af lovgivningen, eller hvis der foreligger en retskendelse.

 

Det kan hænde, at vi registrerer din adfærd på Aarhus | By | Aarhus og chib forlag’ sider for at sikre dig den bedst mulige oplevelse på AarhusByAarhus.dk. Som besøgende på AarhusByAarhus.dk er det muligt, at Aarhus | By | Aarhus og chib forlag indhenter ikke-identificerbare oplysninger som alder, køn, postadresse o.l. Dette gør vi blandt andet for at finde ud af hvilke af vore produkter, der er de mest populære. Aarhus | By | Aarhus og chib forlag er ansvarlig for indsamling og håndtering af data på AarhusByAarhus.dk.

Klageadgang

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til chib@chib.dk. I fald det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive klage til Center for klageløsning, såfremt betingelserne herfor er opfyldt, se www.forbrug.dk eller benytte EU-Kommissionens online klageportal som indgives her -http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse. Handelsbetingelserne er opdateret 22/02 – 2018